Términos y condiciones

 

ALQUILER BOX DE ENTRENAMIENTO / FIT HOME PRO

Gracias por considerarnos como tu solución para entrenar en casa con todos los implementos que requieras. Es muy importante que dispongas de algunos minutos para leer estos términos y condiciones, pues en ellos se establecen las diferentes reglas que aplicarán entre Fit Home Pro y tú (en adelante, “” o el “Usuario”), en relación al alquiler de implementos para entrenar en tu hogar , asesorías de nutricion / nutriologia , rutinas personalizadas y/o otros servicios relacionados por medio de nuestro sitio web www.fithomepro.co. Ten en cuenta que, al aceptar estos términos y condiciones, estarás celebrando un contrato jurídicamente vinculante entre Tú y Nosotros. 

Fit Home Pro tiene como objeto y actividad principal brindarte un ecosistema para que puedas entrenar en casa, y los servicios que prestamos pueden ser; renting o leasing de equipos y artículos para gimnasio, rutinas personalizadas con coaches especializados, asesoria con nutricionistas / nutriólogos . Estos términos y condiciones se ponen a tu disposición para proveer los servicios establecidos en este documento. Ten en cuenta, que también podemos compartirte otros documentos y/o condiciones para el uso del servicio, por ejemplo condiciones de campañas promocionales, bien sea de manera electrónica, en nuestra página web o de manera física o electrónica a la hora de hacer entrega de tu box.

1. ACERCA DE FIT HOME PRO Y SUS SERVICIOS

FIT HOME PRO S.A.S es una sociedad constituida conforme a las leyes colombianas, con Número de Identificación Tributaria ______, domiciliada en Bogotá D.C., República de Colombia, en la dirección _______ , con el número de teléfono _________  y el correo electrónico hola@fithome.pro.

Fit Home Pro se dedica a los servicios de arrendamiento, renting o leasing de equipos y artículos para gimnasio, asesoria en nutricion / nutriologia y asesorias de entrenamiento por medio de rutinas de ejercicios proporcionadas por entrenadores profesionales

Mediante el sitio web, podrás solicitar la entrega del BOX de acuerdo con las opciones que se informan en la misma, teniendo en cuenta tus necesidades.

Fit Home Pro hace entrega a domicilio del BOX (canasta de artículos) que hayas escogido en el sitio web y así mismo, lo retira en el tiempo que hayas escogido, ya sea, semanal, quincenal o mensual.

2. DEFINICIONES

Las palabras que se usen en negrilla en este documento tendrán el significado que se les asigna en el cuerpo de este contrato, o en su defecto, tendrán los siguientes significados:

2.1. Plataforma o Sitio Web: Es el sitio web, aplicación o desarrollo informático, independientemente de su denominación, que ofrecerá a los Usuarios el acceso a los productos y/o servicios. El nombre del Sitio Web, su formato y funcionamiento, podrá variar según lo estime conveniente Fit Home Pro.

2.2. Usuarios o Usuario: Eres Tú y los visitantes del Sitio Web, aunque estos no se hubieran registrado y quisieran utilizar el Sitio Web para buscar, contactar y/o solicitar los productos y/o servicios de Fit Home Pro, así como acceder a la información dispuesta en el mismo.

2.3. Productos y/o Servicios: Son los productos y/o servicios que se ofrecen en la Plataforma, los cuales podrán ser ofrecidos directamente por Fit Home Pro, o cualquier tercero que subcontrate para el efecto.

2.4. Promociones: Son los incentivos, incluyendo cupones, descuentos y ofertas, que se publican en la Plataforma para incrementar la compra o la venta de los productos y/o servicios.

2.5. Contratos, solicitud de servicios y/u órdenes de compra: Son aquellas compras o adquisiciones de productos y/o servicios ordenadas por el Usuario, referidas a los productos y/o servicios.

3. DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS DEL SITIO WEB

A continuación, se encuentra una descripción de los servicios y/o productos, ofrecidos por, los aspectos asociados al servicio y su cobertura.

3.1. Servicios de información y/o contenidos: Son aquellos que suministra la Plataforma a personas con acceso a este, referidos a información y contenidos. A modo de ejemplo, y sin que se limite a ellos, se hace referencia a los siguientes:

3.1.1. Artículos de prensa, con noticias de interés común o general de cualquier índole.

3.1.2. Foros virtuales, con temas de interés común, donde los usuarios pueden participar realizando las preguntas que consideren, y de acuerdo con las reglas dispuestas para tales efectos.

3.1.3. Artículos creados por el equipo editorial de FIT HOME PRO o por terceros sobre bienestar, tenencia responsable, eventos y tendencias en productos y servicios, entre otros temas.

3.1.4. Presentación de fotografías y diseños gráficos.

3.1.5. Presentación de música y/o videos de distintos contenidos, que tenga una finalidad de entretenimiento y/o de educación.

3.2. Servicios de recaudo de pagos o pasarela de pago: son aquellos consistentes en la recepción de los pagos realizados por los Usuarios, a través de las plataformas en línea, en convenio con FIT HOME PRO, integradas a la Plataforma, las cuales habilitan el uso de botón de pago, por medio de diferentes métodos de pago. Dichos servicios de recaudo incorporan la función de trazabilidad, monitoreo y validación de las transacciones, por medio de módulos anti-fraude habilitados en las plataformas integradas, cuyo objeto es minimizar los riesgos y las pérdidas por fraudes electrónicos. 

3.3. Servicios de atención al cliente: Son aquellos consistentes en la recepción, gestión y resolución de peticiones, quejas y reclamos realizadas por los Usuarios, y que están relacionadas con la compra de productos y servicios ofrecidos por FIT HOME PRO. Dichos servicios de atención al cliente son prestados directamente por nuestro equipo, por medio de diferentes canales de comunicación de la Plataforma tales como: correo electrónico, chat online, redes sociales y línea telefónica # +57 319 5099948, entre otros. 

3.4. Servicios de arrendamiento, alquiler, renting o leasing de implementos de gimnasio: Son aquellos consistentes en las operaciones, y demás actividades conexas, para el arrendamiento, renting o leasing de implementos/equipos de gimnasio en las condiciones previstas en la Plataforma. Dependiendo del plan que sea adquirido por el Usuario (SEMANAL – QUINCENAL – MENSUAL). Cabe destacar, que pueden aplicar distintas condiciones para los planes por campañas particulares o políticas establecidas temporalmente y estas serán compartidas por medio de nuestras redes sociales, piezas gráficas, incluso la página web

El alquiler de implementos se permite para el uso personal de los Usuarios en el domicilio de entrega estipulado

3.5. Servicios de asesoría en entrenamiento por medio de rutinas de ejercicios impartidas por entrenadores certificados:  Son aquellos referentes a publicación de vídeos, piezas gráficas, live streaming o cualquier otro medio de comunicación donde FIT HOME PRO publique rutinas de ejercicios y/o ejercicios publicos para que los usuarios puedan entrenar desde casa 

3.6. Servicios de asesorìa en nutriciòn impartidas por nutricionistas/nutriólogos profesionales : Son aquellas referentes a asesorías agendadas por los usuarios por medio de la plataforma FIT HOME PRO donde podra acceder a plan nutricional personalizado donde la orientación lo darà un nutricionista / nutriologo asociado a la plataforma

3.7. Fit Home Pro se reserva el derecho de cambiar sus politicas y condiciones con previa informacion a sus clientes por medio de los diferentes canales de la marca como Redes sociales, Pagina web y/o correo electronico

3.7. Áreas de Cobertura

El área de cobertura para entrega a domicilio es la zona norte, noroccidente y nororiente. 

En Colombia la cobertura es en Bogota en las zonas comprendidas entre …

En Mexico la cobertura es en Ciudad de Mexico en las Colonias …. 

No obstante, tal cobertura podrá variar, en casos excepcionales y a voluntad de FIT HOME PRO.

4. REGISTRO Y USO DEL SITIO WEB

Para acceder a los servicios Fit Home Pro, los usuarios deberán realizar el proceso de inscripción, a través del diligenciamiento de un formulario alojado en la página web. El proceso de inscripción se regirá bajo las siguientes condiciones:

4.1. Términos y condiciones generales de la inscripción

4.1.1. Es obligación del Usuario diligenciar el formulario de inscripción en todos sus campos, con datos válidos, para poder utilizar los servicios que presta la Plataforma. 

4.1.2. Todo Usuario deberá completar el o los formularios pertinentes con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera.  

Para dichos efectos, y previo al recaudo de los respectivos datos personales, los Usuarios deberán leer y conocer la Política y autorizar el tratamiento de sus datos de conformidad con dicha política. 

4.1.3. Los Usuarios garantizarán y serán responsables, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales que suministren. En todo caso, la Aplicación podrá requerir en cualquier momento, la información que considere necesaria para verificar la información suministrada.

4.1.4. Los Usuarios responderán por cualquier perjuicio, daño o inconveniente generado por el suministro de información falsa, errónea e imprecisa.

4.1.5. Si la información personal de los Usuarios presenta algún cambio que llegare a afectar alguno de los productos y/o servicios ofrecidos por FIT HOME PRO, los Usuarios deberán actualizarla a través de los medios dispuestos para ello.

4.1.6. Todo lo ateniente al cumplimiento de la regulación en tratamiento de datos personales, se regirá por la Política.

4.2. Causales de rechazo, suspensión y/o inhabilitación de solicitud de orden.

FIT HOME RPO podrá rechazar, cancelar, suspender o inhabilitar cualquier suscripción que esté en proceso de aceptación o ya haya sido aceptada, cuando ocurran los siguientes eventos:

4.3.1. Será rechazada toda solicitud, donde se encuentre información falsa, incorrecta, equivocada, imprecisa, errónea o confusa.

4.3.2. El area de entrega este fuera del area de cobertura estipulada por Fit Home o que ponga en riesgo los articulos y/o el encargado de la entrega

4.3.3. Fit Home se reserva el derecho a decidir cuando no renovar un box y/o acuerdo con el cliente, una vez finalice el plan contratado (semanal, quincenal o mensual)

4.3.4. En caso de que el cliente incumpla las condiciones de cuidado de los equipos prestados o se exceda en el tiempo estipulado en el plan 

5. OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS

Los Usuarios están obligados a cumplir con todas las condiciones que se expresan en los presentes términos y condiciones, así como aquellas que se determinen en otros documentos, sin limitarse a, otros contratos que sean celebrados con FIT HOME PRO. Además de estas obligaciones, los Usuarios, tendrán las siguientes obligaciones:

5.1. Obligaciones de los Usuarios en general

5.1.1. Dirigirse con respeto al personal de servicio al cliente de FIT HOME PRO.

5.1.2. Suministrar información veraz, exacta, vigente y auténtica respecto de su solicitud de alquiler, y respecto de su identidad.

5.1.3. Actualizar la información suministrada respecto de su identidad y domicilio.

5.1.4. Dar aviso la Plataforma sobre cualquier irregularidad o ilegalidad de la que tenga conocimiento, y que haya ocurrido o esté ocurriendo en la Plataforma.

5.1.5. Abstenerse de realizar campañas y/o actos que infrinjan los derechos de propiedad intelectual de terceros. Sin embargo, las publicaciones en redes sociales divulgando nuestro producto son autorizadas por FIT HOME PRO. 

5.1.15. Abstenerse de transmitir, publicar o promover material o contenido que incentive cualquier conducta que pueda constituir un delito o que pueda generar cualquier tipo de responsabilidad de FIT HOME PRO, de acuerdo con las leyes aplicables.

5.1.16. En el caso de querer reclamar la garantía de un producto o servicio, cumplir con las condiciones definidas por la ley o aquellas determinadas por FIT HOME PRO.

5.1.17. Leer y comprender a cabalidad la descripción completa de los productos y/o servicios ofrecidos por FIT HOME PRO.

5.1.18. Solicitar información a FIT HOME PRO sobre el alcance y riesgos inherentes al servicio prestado.

5.1.19 Cuidar de los equipos y entregarlos en las mismas condiciones en que se entregan , de lo contrario, el usuario deberà pagar un % del equipo según considere Fit Hme después de hacer una revisión de los daños de los equipos

5.1.20 Al finalizar el plan contratado (semanal, quincenal, mensual), el usuario devolverá todos y cada uno de los equipos entregados con sus accesorios, si por algún motivo, hay pérdida de alguno de ellos, el usuario deberá pagar el mismo valor del producto vigente a esa fecha.

5.1.21 Consultar los canales informativos de Fit Home Pro para actualizacion de precios, politicas, horarios u otra informacion relevante que afecte la prestacion de servicios al usuario

5.2.22 No difundir, copiar, vulnerar, modificar u otros actos que violen la propiedad intelectual del material donde Fit Home Pro prestara los servicios de asesorias en entrenamientos y nutricion 

5.2.23 El usuario es responsable del uso de los implementos, si bien FIT HOME PRO brinda material para orientar al usuario en el uso de los mismos, ademas de asesoria por entrenadores 

6. TARIFAS DE LOS BOX

Las tarifas de los productos y/o servicios ofrecidos, serán determinadas en planes tarifarios que se ofrecerán a los Usuarios, se publicarán en la página y podrán ser también informadas a través de los asesores de venta de FIT HOME PRO. 

Dichas tarifas, podrán ser actualizadas regularmente, dependiendo de las condiciones del mercado y a discreción nuestrasiendo previamente informado cualquier cambio a los Usuarios.

7. FACTURACIÓN, COBRO, IMPUESTOS Y PAGO

7.1. Facturación. Las facturas por los servicios prestados por FIT HOME PRO se emitirán mensualmente, o discreción de la Compañía dependiendo de la membresía escogida. Y se expedirán por concepto de cuenta de cobro solo si el cliente la solicita, teniendo en cuenta que es una actividad exenta de IVA.

7.2. Cobro. Las cuentas de cobro serán enviadas por email a los Usuarios, y serán cobradas dependiendo del caso particular y/o membresía.

8. PARÁMETROS DE USO DEL SERVICIO

8.1 Box: El box de alquiler está compuesto por 3 unidades de elementos donde el precio depende del tiempo y el peso que el usuario decida seleccionar

8.2 Condición de peso: Cuando el box es inferior a 10 Kg, el implemento/equipo/artículo “Mancuerna” vendrá en par (2 unidades) si el peso es superior a 10 Kg,  el implemento/equipo/artículo “Mancuerna” se entregará como una unidad única

8.3 Adicionales: El cliente podrá adicionar a su box un (una unidad) adicional de uno o más categorías , es decir, un elemento màs de fuerza, resistencia y/o abdomen, cada elemento (una unidad) tendrá un valor adicional de $15.000 pesos Colombianos o $99 pesos mexicanos. El usuario podrá tener en su box hasta 2 artículos de cada una de las categorías aun cuando pague adicional. 

8.4 Adicional de peso: Si el elemento de fuerza adicional seleccionado por el usuario tiene un peso mayor al seleccionado en el box, se cobrarà el box con respecto al mayor peso solicitado sea en el box o en la adicion. Asi mismo, si el elemento adicional es menor a 10 kg, y el usuario selecciona el elemento “manucerna” este vendra en par (2 unidades) como en el box principal

9. PARÁMETROS DE CALIDAD DEL SERVICIO 

Se consideran los siguientes parámetros, aquellos que reflejan una adecuada calidad en la prestación del servicio:

8.1. Disponibilidad de los artículos: FIT HOME PRO garantiza la disponibilidad del stock, sin embargo, estamos sujetos a la rotación del inventario, con base a solicitudes especiales por parte de los clientes y despacho de compras realizadas a proveedores. 

8.2. Causas Ajenas: FIT HOME PRO no será responsable de la interrupción del servicio por causales tales como términos de garantía o duración del producto por parte del proveedor. Sin embargo, garantizamos la entrega de implementos en buen estado. 

8.3. Protocolo de limpieza de los artículos: FIT HOME PRO garantiza la limpieza de los implementos así como los protocolos necesarios de desinfección al recibir y entregar los equipos al usuario, así como el uso de equipos de seguridad bàsico al personal de entrega y/o que tenga contacto físico con el usuario.

10. PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS (PQRS)

Las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias respecto al servicio, se regirán por las siguientes disposiciones:

9.1. Las PQRS de los Usuarios podrán interponerse en nuestros canales de Atención, de lunes a viernes 8:00 AM y 5:00 PM, por el Chat empresarial o correo electrónico a hola@fithome.pro

9.2. Servicios de Asistencia y/o reposición. El Usuario podrá realizar sus reclamos por desperfectos técnicos en la provisión del servicio o por otras causas. La asistencia técnica será provista por medio del correo electrónico hola@fithome.pro.

9.3. Atención de Reclamaciones. El Usuario o un tercero en su representación, previa identificación, podrá presentar sus reclamaciones directas de forma gratuita, a través del chat la Plataforma, correo electrónico u otros medios que la Compañía disponga. La reclamación podrá ser presentada en forma escrita o verbal. FIT HOME PRO registrará e individualizará la reclamación asignándole un número a su reclamación, que será puesto en conocimiento de quien presentó la misma, a través de una copia o informándole el número de esta. FIT HOME PRO deberá emitir la respuesta al reclamo dentro de los siguientes CINCO (5) días hábiles a la fecha de recepción de la reclamación. 

Sin embargo, se le dará compensación al cliente por el tiempo que dejo de usar el/los implementos.

11. DERECHO DE RETRACTO

El Usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término de cinco (5) días hábiles siguientes a la solicitud del producto y/o servicio, cuando sea aplicable.

El Usuario deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el Usuario. Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:

(a) Mal estado de los implementos. 

FIT HOME PRO, según como resulte aplicable, contará con un término de (5) días calendario contados desde la fecha en que se ejerza el derecho de retracto, para realizar la devolución del dinero que hubiere sido pagado por el Usuario.

12. MÉTODOS DE PAGO OFRECIDOS POR EL PORTAL WEB

FIT HOME PRO ofrece los siguientes métodos de pago a los Usuarios en la Plataforma:

FIT HOME PRO pone a disposicion del usuario diferentes metodos de pago por donde el usuario podra realizar el pago a su dispsicin, contando con toda la seguridad transaccional y bancaria y el respaldo de plataformas y pasarelas de pago certificads en los paises donde tiene presencia

13. RECIBO Y ENTREGA DEL BOX A DOMICILIO. 

Como parte de nuestras políticas de cero contactos TOUCHLESS, y facilitar el proceso de alquilar a nuestros usuarios, FIT HOME PRO establece los siguientes aspectos como evidencia de aceptación en cuanto al recibo de nuestra mercancía. 

  1. Al recibir el BOX de entrenamiento en el domicilio estipulado, el cliente recibirá un correo donde se relaciona los artículos entregados (remisión de entrega) y se solicita una firma de aceptación, la cual hace responsable al cliente por la perdida y/o el estado de los artículos alquilados.
  2. Al firmar nuestra remisión de entrega, el cliente se compromete a regresar los artículos en el tiempo estipulado en la solicitud de alquiler. De lo contrario, si no se entrega en el tiempo definido, se impondrá una multa de $5000 pesos para Colombia y $50 pesos para el caso de Mexico por dia por la extensión del alquiler por el tiempo contratado inicialmente.
  3. Previo a la entrega y/o retiro de los artículos alquilados, nuestro equipo se comunicará con el cliente para definir el horario, y evitar retrasos en nuestra logística. De tal manera que es importante que el cliente respete los horarios para evitar posibles multas o recargos de transporte.
  4. En el caso de perdida y/o daño de nuestros artículos, el cliente deberá asumir la totalidad del valor correspondiente al artículo en cuestión.
  5. En caso de ausencia y/o no respuesta por parte del cliente, procederemos a realizar el retiro de nuestros artículos. Si el cliente no da respuesta, procederemos a realizar un retiro presencial en el domicilio inicial y apertura de un cobro formal, adjuntando la REMISIÓN Y FIRMA DE RECIBIDO como soporte y documento legal por parte del cliente.
  6. En caso de error en la entrega por parte de FIT HOME PRO, nosotros nos haremos cargos de los costos adicionales que implique el cambio del equipo entregado por error y una compensacion correspondiente al error, estipulada por Fit Home Pro segun corresponda
  7. En caso de error en la entrega por parte del usuario, este asumirà los costos de envios adicionales en que se incurran para hacer el cambio del equipo que el cliente selecciono por error
  8. El cliente tiee tres (3) dias calendario para reportar cualquier error en la entrega por medio de los canales de comunicacion de Fit home pro

14. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Mediante la inscripción-en cualquiera de sus modalidades-y el diligenciamiento de las solicitudes de productos y/o servicios que se ofrecen mediante la página web, y/o la aceptación electrónica expresa de los presentes términos y condiciones, el Usuario manifiesta su consentimiento y aceptación de estos. Todo lo anterior, al realizar clic y/o doble clic en los enlaces que la Plataforma tiene dispuestos para los efectos de realizar la solicitud de alquiler de nuestros productos y/o servicios.

Así mismo, al efectuar alguna de las actividades mencionadas anteriormente, el usuario declara que es mayor de edad, y cuenta con capacidad jurídica y las facultades necesarias para obligar de acuerdo con los presentes términos y condiciones. En caso de que solicite los productos y/o servicios de FIT HOME PRO a nombre de una persona jurídica o de un tercero, Tú garantizas que estás plenamente facultado para obligar y/o representar a dicha persona. En caso de no estar facultado, ten en cuenta responderá personalmente por las obligaciones contraídas de acuerdo con los presentes términos y condiciones.

Si cualquier Usuario está en desacuerdo con alguno de los elementos contenidos en los términos y condiciones, deberá dejar de utilizar la Plataforma o cancelar el servicio.

FIT HOME PRO podrá realizar actualizaciones y cambios a los presentes términos y condiciones, tanto en su apariencia como en sus características, y este podrá ser cambiado o modificado en la medida en que se desarrollen nuevas funciones o características y a las condiciones de acceso en cualquier momento, sin que esto signifique compromiso adicional a los acá establecidos por parte de FIT HOME PRO ni que se pueda alegar algún tipo de perjuicio por la modificación. En caso de que los Usuarios guarden silencio sobre las nuevas modificaciones, se entenderá que aceptan los cambios realizados. En caso de que algún Usuario no esté de acuerdo con las modificaciones a los términos y condiciones, podrá solicitar la cancelación de sus servicios. FIT HOME PRO publicará las actualizaciones que se hagan en la Plataforma.

15. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Con la aceptación de los presentes términos y condiciones, FIT HOME PRO queda autorizado para la recopilación, uso y tratamiento de los datos personales contenidos en él y aquellos que se llegaren a suministrar o recopilar en el futuro, para las finalidades y en los términos descritos en la Política, la cual se encuentra disponible en nuestra página web. 

16. LEGISLACIÓN APLICABLE A LA PLATAFORMA

Los servicios ofrecidos por FIT HOME PRO se encuentran regulados por las leyes de la República de Colombia y cualquier diferencia será resuelta por la jurisdicción ordinaria colombiana o las autoridades competentes.

17. AUTORIDAD COLOMBIANA EN MATERIA DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DATOS PERSONALES

De conformidad con lo establecido en el Estatuto de Protección al consumidor, FIT HOME PRO informa a quien interese que la autoridad de protección al consumidor y de datos personales colombiana es la Superintendencia de Industria y Comercio, y su página web es www.sic.gov.co.

18. VIGENCIA

Los presentes términos y condiciones estarán vigentes a partir del 20 de abril de 2020.

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